Трудные и неприятные разговоры с подчиненными

Эффективность коллектива складывается из роста подчинённых. Рост и развитие связано с признанием ошибок, анализом неудач, разговорами о взаимоотношениях. О таких вещах говорить неприятно и трудно. Особенно, когда подчиненный не открыт, не расположен к признанию своей некомпетентности, неправоты, нарушения дисциплины или твердо уверен в том, что «уважительная причина» полностью извиняет сотрудника. В таких случаях техники общения и коучинговые стратегии незаменимы.

Основные принципы и методы проведения тренинга

Тренингу предшествует интервью с участниками, на основании которого наполнение программы тренинга меняется для лучшего результата. Каждому участнику тренинга предоставляется возможность принять участие в индивидуальной коучинг-сессии.

Тренинг основан на принципах активного обучения. Используются видеоупражнения, работа в парах и группах. Участники получают на руки печатный материал, который позволит по окончанию тренинга интегрировать новые знания в жизнь.  Для получения более высокого результата обучения участникам предлагается возможность задать возникшие при практическом применении вопросы на вебинаре, который будет организован после тренинга. 

Целевая группа

Данный семинар будет полезен всем руководителям, у кого есть подчиненный коллектив и кому приходилось разговаривать с подчиненным на трудные темы в работе (отношение к работе, конфликты, слабые стороны выполнения работы, обман и т.д.). Соответственно, возникают конфликты, слабые стороны выполнения работы, обман и нарушения дисциплины. 

В результате тренинга участник:

  • Применяет техники управления эмоциями в ситуациях трудных разговоров.
  • Называет и описывает компоненты эффективной развивающей беседы.
  • Называет этапы подготовки к трудному разговору.
  • Описывает способы нейтрализовать сопротивление подчиненного и расположить его к беседе.
  • Описывает главные принципы успешного проведения трудного разговора.

Результаты тренинга оцениваются следующим образом:

1) Применение практических техник общения и управления эмоциями оценивается при помощи видеоупражнений. Участники в парах разрешают заданную ситуацию, упражнение записывается и анализируется. По желанию участник может отказаться от записи на видео.

2) Описание компонентов эффективной беседы происходит в форме интервью и обсуждения.

3) Техники нейтрализования сопротивления оцениваются в ролевой игре в парах.

4) Эффективность работы с собственными эмоциями оценивает учащийся в самостоятельной работе.

Цели

Целью тренинга является развитие осознанности механизмов сопротивления и факторов, меняющих поведение. Целью тренинга также является предоставление действенных методов формирования нового поведения подчиненного.

Программа

Первая часть тренинга посвящена исследованию влияния состояния начальника на исход всего разговора.

Опорные пункты:

  • Как мое видение и состояние, мои навыки определяют исход разговора?
  • Почему я чувствую себя так, как чувствую? Почему мне трудно говорить о какой-либо теме?
  • Как мне привести себя в ресурсное состояние для беседы?

В данном сегменте участники на практике увидят, насколько сильно они могут расположить подчиненного к себе, следуя простым принципам.

На данном этапе будут рассмотрены техники управления эмоциями, как своими, так и подчиненного.

Второй блок тренинга: почему мой подчиненный так себя ведет и как подобрать к нему ключик?

Опорные пункты

  • Механизмы сопротивления. Подчиненный не видит очевидных вещей или спорит: как донести свое видение щадящим для отношений способом?
  • Как найти подход к конкретному человеку? Как понять, почему он так делает и что будет его мотивировать хотеть измениться?
  • Алгоритм подготовки к беседе и ее проведение.

Третий блок посвящен практике и обсуждению собственных результатов. 

 

По окончании тренинга каждый участник при желании получает право на бесплатную сессию коучинга и вебинар с преподавателем, чтобы упрочить результат обучения и решить возможные трудности при внедрении изменений в жизнь.

 

Читайте статьи Киры Вебер

«На ковер!» или как правильно сделать замечание сотруднику?

Как подчинить спорящего сотрудника?

Как найти ключ к сотруднику?

Все статьи Киры Вебер

 

Ajakava

09:45 - 10:00
Общий сбор
Обучение проходит в Академии Äripäev по адресу Вана-Лыуна, 39/1, Таллинн.
10:00 - 11:30
1. «Трудные» работники в коллективе, уход на больничный и т.д.
• Как распознать такого работника?
• Тест: почему мне трудно говорить на такие темы?
• Что я могу сделать, чтобы такие разговоры не лишали меня сил?
Используемые методы: работа в паре, фронтальный опрос, интерактивная мини-лекция (10 мин), свободное обсуждение.
11:30 - 11:45
Кофе-пауза
11:45 - 13:15
2. Механизмы сопротивления и формирования нового поведения.
• Как выбрать время и место, как, что и кому говорить
• Распространенные ошибки в трудных беседах
• Три способа найти верный подход к человеку
Используемые методы: перекрестное чтение, интерактивная лекция, метод карт, интервью.
13:15 - 14:00
Обед
14:00 - 15:30
3. Эффективные техники
• Техника вопросов
• Техника ответственности и цели
• Мотивация
• Практика планирования и проведения трудных бесед.
Используемые методы: работа в группе, анализ статьи, самостоятельная работа, мини-лекция.
15:30 - 15:45
Кофе - пауза
15:45 - 17:00
4. Видео-упражнение и анализ
• Применение новых техник в ролевых заданиях
• Видеоанализ
• Подведение итогов
Используемые методы: видеоупражнение, обсуждение, сбор обратной связи при помощи опросников.

Условия участия в обучении

При регистрации на обучение в эл. форме, высылаем Вам счёт за обучение и более подробную информацию.
За неделю до начала обучения, Вы получите напоминание. Оплата должна быть произведена до начала курса.

При отказе от обучения, просим Вас сообщите в письменном виде по эл. адресу [email protected] или тел. 667 0073.
При отказе за неделю до начала курсов- возврат 100 % от уплаченой суммы. При отказе меньше, чем за три дня – 50%.

Академия ÄRIPÄEV сотрудничает с Kассой по безработице. С картой обучения Вы можете ознакомиться здесь . За допонительной информацией обращайтесь по телефону 667 0439 или адресу [email protected]